健保快易通您想知道的一切：从下载到使用、安全与常见问题解答

在台湾，管理个人健康资讯与全民健康保险事务，现在变得前所未有的便利。国家健康保险署推出的「健保快易通」行动App，正是实现这一便利的关键工具。它将您的个人健保资料、医疗纪录、费用缴纳情况等，都整合进一个小小的手机应用程式中，让您随时随地都能掌握自己的健康脉动与健保权益。

许多民众可能听过「健保快易通」这个名称，但对于它究竟是什么、能做什么、如何使用，或者遇到问题时该怎么办，可能还有些疑问。本文将围绕这些核心问题，为您提供一个全面、详细的指引。

健保快易通 是什么？

健保快易通，全名为「全民健保行动快易通」，是中华民国卫生福利部中央健康保险署官方开发的行动应用程式（App）。 它可以被视为您的个人化「健康存摺」与「健保业务线上柜台」的整合平台。透过这个App，民众可以安全地存取和管理自己以及眷属（需授权）的健保相关资料与医疗健康纪录。

它并非仅仅提供静态资讯，更具备多种互动功能，例如查找医疗院所、设定用药或疫苗提醒等，旨在提升民众自主管理健康的能力，并简化部分健保相关行政流程。

为什么 会需要使用健保快易通？

使用健保快易通的好处多多，主要可以归纳为以下几点：

• 掌握个人健康纪录： 这是最核心的功能。您可以轻松查阅自己的就医明细（包含门诊、急诊、住院）、用药纪录（药物名称、剂量、处方院所）、检查检验结果（部分）、疫苗接种纪录，甚至是一些特定的健康检查结果。这对于管理慢性病、避免药物重复或过敏、了解过去病史非常有帮助。
• 查询健保相关资讯： 您可以随时查询自己的健保费缴纳纪录、了解最新的投保状态。对于出国旅行或居住海外的民众，也可以查询停复保纪录。
• 查找医疗资源： App内建医疗院所查询功能，您可以依照所在地、科别、服务项目（如：有无牙科急诊、洗肾服务等）来搜寻合适的医院或诊所，并查看其位置、联络电话、看诊时间等资讯。部分院所甚至支援透过App直接预约挂号。
• 接收健康提醒与卫教资讯： App可以设定个人化的用药提醒，避免忘记服药。未来也可能整合疫苗接种或健康检查的到期提醒。此外，健保署也会透过App推播重要的健康政策或卫教讯息。
• 部分健保业务线上申办： 未来可能会逐步开放更多健保相关的简易业务透过App线上办理，减少跑实体柜台的麻烦。
• 居家医疗与照护连结： 部分功能设计也考量到长者或行动不便者，例如可以授权亲友查询部分资讯，或连结居家医疗的服务资讯。

总而言之，健保快易通是整合个人健康与健保资讯的一站式平台，旨在提升民众对自身健康的自主管理能力，并简化与健保相关的日常事务。

在哪里 可以取得并使用健保快易通？

健保快易通是手机App，因此您需要在智慧型手机或平板电脑上安装它。

1. 下载平台：
   • 苹果（iOS）装置： 前往 App Store。
   • 安卓（Android）装置： 前往 Google Play 商店。
2. 如何搜寻： 在商店的搜寻列输入「健保快易通」或「全民健保行动快易通」即可找到官方App。请注意认明发布者为「卫生福利部中央健康保险署」。
3. 使用环境：
   • 需要一台相容的智慧型手机或平板电脑。
   • 需要稳定的网路连线（Wi-Fi或行动网路）。
   • 部分功能可能需要较高的作业系统版本支援。

健保快易通是完全行动化的应用，一旦安装并完成设定，您就可以随时随地透过手机或平板使用它，不受时间地点限制（只要有网路）。

使用健保快易通 需要付费吗？

使用健保快易通App是完全免费的。 您不需要支付任何费用给健保署来下载或使用这个App的各项功能。

需要注意的是，使用App会产生网路流量，因此您使用的行动网路方案或Wi-Fi服务可能会收取相关费用。但这是标准的使用行动装置上网的费用，而非健保快易通App本身产生的额外费用。

如何 开始使用健保快易通？

开始使用健保快易通App，主要包含下载、安装、身份验证与设定这几个步骤：

步骤一：下载与安装App

1. 开启您的手机或平板上的App Store (iOS) 或 Google Play 商店 (Android)。
2. 在搜寻列输入「健保快易通」并搜寻。
3. 找到「全民健保行动快易通」App (发布者应为「卫生福利部中央健康保险署」)。
4. 点击「安装」或「取得」按钮进行下载与安装。

步骤二：开启App与进行身份验证

App安装完成后，首次开启需要进行身份验证，这是为了确保只有本人才能存取您的健康资料。目前主流的身份验证方式为「简讯认证」或「行动身分识别服务」。

1. 开启健保快易通App。
2. 阅读并同意使用者条款与隐私权政策。
3. 选择「简讯认证」或「行动身分识别」进行登入前的身份确认。（早期曾有电脑+读卡机注册方式，但现在多推广便利的手机认证）
4. 若选择简讯认证：
   • 输入您的中华民国国民身份证字号或居留证号。
   • 输入您的健保卡号。
   • 输入您的出生年月日。
   • 输入您在电信公司登记的手机号码。
   • 点击发送简讯验证码，收到后输入验证码栏位。
   • 系统会进行资料比对，比对成功即完成身份验证。
5. 若选择行动身分识别（TW FidO）：
   • 这是一种更安全的身份验证方式，需要您的手机门号已向电信公司注册为行动身分识别服务。
   • 依循App指示，透过行动网路进行身份验证。
   • 这种方式无需输入健保卡号或生日，更加快速安全。

步骤三：设定App密码（健保快易通PIN码）

1. 身份验证成功后，App会提示您设定一组6-12位数的数字PIN码。这组PIN码将是您未来每次开启App并存取敏感资料时的登入密码。
2. 请务必牢记这组PIN码，或选择开启生物辨识功能（如：指纹、脸部辨识）以方便登入。
3. 设定PIN码并确认后，就完成App的首次设定流程了。

完成以上步骤后，您就可以正式进入健保快易通App的主画面，开始探索并使用各项功能了。

健保快易通 能查到哪些重要的健康资讯？

健保快易通的核心价值在于其「健康存摺」功能，这里汇集了您相当详细的医疗健康资讯。您可以查阅到：

• 近年的就医纪录： 包含门诊、急诊、住院的就诊日期、就诊院所名称、看诊科别、医师姓名、主要诊断等。您可以设定时间范围进行查询。
• 完整的用药纪录： 列出每次就医后，医师处方给您的所有药物名称、剂型、剂量、用法、给药天数以及开立药物的医疗院所与日期。这对于了解自己正在服用哪些药物、避免重复领药或了解药物历史非常重要。
• 部分检查检验结果： 部分医疗院所会将您的检查检验（如：血液检查、尿液检查、生化检查等）结果上传至健康存摺，您可以在App中查阅到这些数据和图表。
• 疫苗接种纪录： 查询您在台湾接受过的各项公费或自费疫苗接种纪录，包含接种日期、疫苗名称、接种院所等。这对于儿童家长或需要出国准备疫苗证明的人非常有用。
• 成人预防保健纪录： 查询您接受过的成人健检、妇女子宫颈癌筛检、乳房摄影检查等预防保健服务的纪录与结果。
• 牙科就诊纪录： 详细记录每次看牙医的日期、院所及治疗项目。
• 器捐或安宁缓和医疗意愿： 如果您已透过合法管道签署了器官捐赠或预立医疗决定意愿书，可以在健康存摺中查阅到您的意愿注记。
• 过敏纪录： 部分医疗院所会将病患的药物或其他过敏史上传，您可以在这里看到相关的记录。

这些资讯都是来自您实际的就医行为，并由医疗院所上传至健保署系统后，透过健保快易通App安全地呈现给您个人。 这些资料的时效性通常会有几个月的延迟（例如，本月的就医资料可能需要一两个月后才能在健康存摺中看到），这是因为资料上传和整合需要时间。

关于健保快易通的安全与隐私？

由于健保快易通储存和展示的都是高度敏感的个人健康资料，其安全与隐私保护是设计上的重中之重。

• 官方开发： App由政府机关（健保署）开发与维护，受到相关法规的约束和监督，理论上比非官方第三方应用程式更值得信赖。
• 严格的身份验证： 首次使用必须经过严谨的身份比对（如简讯认证绑定个人电信门号、健保卡、身份证等），确保只有本人才能开通服务。
• 多重登入保护： 每次开启App或存取健康存摺时，都需要输入设定的PIN码或通过生物辨识验证，防止手机遗失时资料被轻易窃取。
• 资料不储存在手机： 您的详细健康资料主要储存在健保署安全的主机伺服器上，App只是一个存取和呈现资料的介面。即使手机遗失，移除App后他人也无法直接读取资料（除非知道您的PIN码且未设定生物辨识）。
• 传输加密： App与健保署伺服器之间的资料传输过程都会进行加密，确保资料在传输过程中不被截取。
• 法规范围使用： 您的健康资料受到《个人资料保护法》和相关医疗法规的保护，健保署对资料的使用有明确规范，仅用于维护您的健康权益、政策规划等合法目的，不会随意提供给第三方商业机构。
• 可设定分享范围： 健康存摺未来也可能开放您选择性地将部分健康资料提供给特定的医疗人员参考，但都需要经过您的明确授权。

虽然官方已尽力保障安全，但使用者自身的安全习惯也很重要，例如设定一组不易猜到的PIN码、不要在公共场合大声读出PIN码、启用手机的锁萤幕功能、不在未知来源的应用程式上输入健保快易通的资讯等。

使用健保快易通遇到问题 怎么办？

虽然健保快易通力求简便易用，但使用者仍可能遇到各种问题。以下是一些常见的状况及处理方式：

• 忘记PIN码：

  如果在登入App时忘记了您设定的PIN码，通常App会有「忘记PIN码」或「重新设定PIN码」的选项。点击后，您需要再次进行一次完整的身份验证流程（如简讯认证），通过验证后即可重新设定一组新的PIN码。

• 无法完成身份验证（简讯认证失败）：

  请检查您输入的身份证字号/居留证号、健保卡号、出生年月日是否完全正确。特别要注意健保卡号是卡片正面的那12码。同时，确认您输入的手机号码是您在电信公司登记的本人门号，且该门号处于正常使用状态（非停话）。有时，讯号不佳或电信公司系统忙碌也可能导致简讯延迟或失败，可以稍后重试。如果反复失败，可能需要联系电信公司确认您的门号资料是否正确。

• 无法登入App：

  除了PIN码错误外，请检查您的手机是否有稳定的网路连线。有时App版本过旧也可能导致登入问题，请前往App Store或Google Play商店检查是否有更新可用。

• App运作异常、闪退或卡顿：

  尝试关闭App后重新开启。如果问题持续，可以尝试将App解除安装后，再重新从官方商店下载安装一次（安装后需要再次进行身份验证设定PIN码）。请确认您的手机作业系统版本是否符合App的最低要求。

• 健康存摺资料有误或不完整：

  健康存摺的资料来源是医疗院所上传至健保署系统的资料。如果发现某次就医纪录遗漏、药物资料不对或检查结果未显示，可能有几种原因：

  • 资料尚未上传：医疗院所上传资料需要作业时间，资料进入健保署系统整合也需要时间，通常会有1-3个月的延迟。请耐心等候。
  • 医疗院所未上传：极少数情况下，可能因技术问题或疏失导致资料未上传。
  • 资料上传错误：资料可能在上传过程中发生错误。

  如果等待一段时间（例如超过3个月）后，您认为资料确实有误或遗漏，请直接联系提供该次医疗服务的医疗院所（医院或诊所），请他们协助确认资料是否已正确上传至健保署系统。如果是健保署系统端的问题，医疗院所会协助回报或您也可以直接联系健保署。

• 其他技术或功能问题：

  如果遇到App操作上的疑问或技术性问题，可以直接联系健保署寻求协助。

  卫生福利部中央健康保险署服务专线：市话请拨打 0800-030-598 (周一至周五 8:30-17:30)。

  您也可以在健保快易通App内通常设有「联络我们」或「意见回馈」的功能，透过文字讯息描述您遇到的问题并提交。

遇到问题时，保持耐心并依照官方管道寻求协助，通常都能获得解决。请勿相信来路不明的第三方声称可以协助处理健保快易通问题的管道。

透过上述的详细说明，希望能帮助您更了解健保快易通App是什么、它能为您带来哪些便利、如何安全地开始使用，以及遇到问题时该如何处理。健保快易通是政府数位化服务的重要一环，善用它，能让您在管理个人健康和健保事务上更加得心应手。